Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

تاريخ السريان: 31 يوليو 2026

مرحبًا بكم في lorinam.store.

نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. وفي حال لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية توضح حقوقك وإجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المدفوعة.

باستخدام موقع https://lorinam.store وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

نقدم لعملائنا ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا ابتداءً من تاريخ استلام الطلب.

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك طلب إرجاعه خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

شروط قبول طلبات الإرجاع

يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول طلب الإرجاع:

  • تقديم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.

  • ألا يكون قد تعرض لسوء الاستخدام أو التلف المتعمد.

  • إرجاع جميع الملحقات والمكونات والتغليف الأصلي إن وجد.

  • ألا تظهر على المنتج آثار استخدام مفرطة تمنع إعادة بيعه.

تحتفظ إدارة المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترداد أو الاستبدال.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

حرصًا على معايير الصحة والسلامة، قد لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

  • منتجات العناية الشخصية.

  • منتجات النظافة الشخصية.

  • المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام.

  • المنتجات التي تم تعديلها أو إتلافها من قبل العميل.

ولا يسري هذا الاستثناء إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا بسبب خطأ من جانبنا.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت:

  • منتجًا تالفًا.

  • منتجًا به عيب مصنعي.

  • منتجًا مختلفًا عن الطلب.

  • طلبًا غير مكتمل.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

ولتسريع معالجة الطلب، يرجى تزويدنا بما يلي:

  • رقم الطلب.

  • صور أو فيديو يوضح المشكلة.

  • وصف مختصر للمشكلة.

بعد التحقق، سنقوم – حسب الحالة – بأحد الحلول التالية:

  • استبدال المنتج.

  • إرسال المنتج الصحيح.

  • استرداد كامل المبلغ.

  • استرداد جزئي إذا كان ذلك مناسبًا.

الطلبات بنظام الدفع عند الاستلام (COD)

يعتمد متجرنا بشكل أساسي على الدفع عند الاستلام.

وفي حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه، فسيتم رد المبلغ عبر وسيلة استرداد مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل، مثل التحويل البنكي أو أي وسيلة أخرى توفرها خدمة العملاء.

وقد يُطلب من العميل تزويدنا بالبيانات اللازمة لإتمام عملية الاسترداد بأمان.

تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع:

  • وصول منتج تالف.

  • وجود عيب مصنعي.

  • إرسال منتج غير صحيح.

  • خطأ من طرف المتجر.

فسيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع عند الاقتضاء.

أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل فقط (مثل تغيير الرأي أو طلب منتج غير مناسب)، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يُعلن خلاف ذلك.

فحص المنتجات المرتجعة

بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه من قبل فريقنا المختص.

وتستغرق عملية الفحص عادة من 2 إلى 5 أيام عمل.

وسيتم إشعار العميل بنتيجة الفحص فور الانتهاء منها.

مدة استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجة عملية رد المبلغ عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

وقد تختلف المدة حسب وسيلة الاسترداد والإجراءات البنكية أو اللوجستية.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه.

أما إذا تم شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه، ويمكن للعميل طلب الإرجاع بعد استلامه وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة.

رفض استلام الطلبات

نرجو من العملاء الكرام إتمام الطلبات فقط عند وجود رغبة حقيقية في الشراء.

وقد يؤثر تكرار رفض استلام الطلبات المؤكدة دون سبب مشروع على إمكانية الاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام في الطلبات المستقبلية أو يستدعي إجراءات تحقق إضافية قبل تأكيد الطلب.

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بدلًا من استرداد المبلغ، وذلك حسب توفر المنتج في المخزون.

وفي حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم اقتراح استرداد المبلغ أو حل مناسب آخر.

حماية المتجر من إساءة الاستخدام

يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلبات الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التي تتضمن:

  • تقديم معلومات غير صحيحة.

  • محاولات الاحتيال.

  • إساءة استخدام سياسة الإرجاع.

  • المطالبات الكيدية أو غير الصحيحة.

  • إعادة منتج لا يطابق المنتج الذي تم شحنه.

الدول التي نقوم بالشحن إليها

نوفر خدمة الشحن إلى العملاء في الدول التالية:

  • المملكة العربية السعودية

  • الإمارات العربية المتحدة

  • الكويت

  • قطر

  • البحرين

  • سلطنة عُمان

  • المملكة الأردنية الهاشمية

  • المملكة المغربية

  • الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية

وقد يتم تعديل قائمة الدول التي نشحن إليها وفقًا لظروف التشغيل وشركات الشحن.

مدة التوصيل

مدة التوصيل المتوقعة هي من يوم عمل إلى ثلاثة أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

وقد تختلف مدة التوصيل حسب الدولة، والمدينة، والعطل الرسمية، والظروف الجوية، وإجراءات شركات الشحن أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.

حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حقوق يتمتع بها المستهلك بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها في الدولة التي تم فيها الشراء.

الظروف الخارجة عن الإرادة

لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلبات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية، أو القرارات الحكومية، أو الاضطرابات اللوجستية، أو الإضرابات، أو الأوبئة، أو أي أحداث أخرى لا يمكن السيطرة عليها.

تحديث السياسة

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.

وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على هذه الصفحة، لذا ننصح بمراجعتها بشكل دوري.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

الموقع الإلكتروني: https://lorinam.store

البريد الإلكتروني: support@lorinam.store

رقم الهاتف: +212669247296

ساعات العمل:

من الإثنين إلى الجمعة

من الساعة 09:00 صباحًا حتى 07:00 مساءً

باستخدامك لموقع lorinam.store وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها وتوافق على جميع الشروط والأحكام الواردة فيها.