Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل

تاريخ السريان: 31 يوليو 2026

مرحبًا بكم في lorinam.store.

نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وسريعة، ونعمل مع شركاء شحن موثوقين لضمان توصيل طلباتكم بأفضل جودة ممكنة.

يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

الدول التي نقوم بالشحن إليها

يوفر متجر lorinam.store خدمات الشحن إلى العملاء في الدول التالية:

  • المملكة العربية السعودية

  • الإمارات العربية المتحدة

  • الكويت

  • قطر

  • البحرين

  • سلطنة عُمان

  • المملكة الأردنية الهاشمية

  • المملكة المغربية

  • الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية

وقد تتم إضافة أو إيقاف الشحن إلى بعض الدول أو المناطق وفقًا لظروف التشغيل أو شركات الشحن.

معالجة الطلبات

بعد إتمام الطلب، يبدأ فريقنا في مراجعته والتحقق من بياناته.

قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو التحقق من بعض المعلومات عند الحاجة، خاصةً في الطلبات التي يتم الدفع فيها عند الاستلام.

تتم معالجة الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية.

ساعات عمل خدمة العملاء

  • من الإثنين إلى الجمعة

  • من الساعة 09:00 صباحًا حتى 07:00 مساءً

لا تتم معالجة الطلبات خلال العطل الرسمية أو الإجازات، وقد يبدأ تجهيزها في أول يوم عمل يليها.

مدة التوصيل

نعمل على توصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن.

المدة المتوقعة للتوصيل هي من يوم عمل واحد إلى ثلاثة أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

وقد تختلف مدة التوصيل حسب:

  • الدولة أو المدينة.

  • شركة الشحن.

  • العطل الرسمية.

  • الظروف الجوية.

  • الظروف الأمنية أو اللوجستية.

  • المناطق البعيدة أو صعبة الوصول.

تعد المدد المذكورة تقديرية وليست ضمانًا ثابتًا لوصول الطلب في يوم محدد.

رسوم الشحن

يتم عرض تكلفة الشحن (إن وجدت) بشكل واضح أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيده.

وقد يقدم المتجر عروض شحن مجاني على بعض المنتجات أو خلال فترات ترويجية محددة.

نظام الدفع

يعتمد متجر lorinam.store بشكل أساسي على الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery - COD) في الدول التي تتوفر فيها هذه الخدمة.

وقد تتوفر وسائل دفع أخرى في بعض الدول أو وفقًا لطبيعة المنتج.

تأكيد الطلب

قد يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل عبر الهاتف أو الرسائل لتأكيد الطلب قبل شحنه.

في حال تعذر التواصل مع العميل بعد عدة محاولات معقولة، يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب حفاظًا على جودة الخدمة.

مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية:

  • إدخال الاسم الصحيح.

  • إدخال رقم هاتف صحيح يمكن الوصول إليه.

  • كتابة عنوان توصيل واضح وكامل.

  • التواجد لاستلام الطلب عند وصول مندوب الشحن.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.

تعذر التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:

  • عدم الرد على شركة الشحن.

  • عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

  • رفض استلام الطلب دون سبب مشروع.

  • عدم توفر العميل في عنوان التسليم.

فقد تتم إعادة الطلب إلى المتجر.

وقد يؤثر تكرار هذه الحالات على إمكانية الاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام في الطلبات المستقبلية.

فحص الطلب عند الاستلام

ننصح العملاء بفحص الطرد من الخارج عند الاستلام.

وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو وصول الطرد بحالة غير طبيعية، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور توضح الحالة.

الطلبات التالفة أو المفقودة

إذا وصل الطلب تالفًا أو غير مكتمل أو لم يصل خلال مدة غير معتادة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب، وسنعمل على التحقيق في المشكلة وتقديم الحل المناسب في أسرع وقت ممكن.

التأخير في التوصيل

رغم حرصنا على الالتزام بمواعيد التوصيل، فقد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا، مثل:

  • الأحوال الجوية.

  • الكوارث الطبيعية.

  • الازدحام اللوجستي.

  • الإجراءات الحكومية أو الجمركية.

  • الأعطال التقنية لدى شركات الشحن.

وفي هذه الحالات سنبذل قصارى جهدنا لإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم.

تحديث عنوان الشحن

يمكن للعميل طلب تعديل عنوان الشحن قبل إرسال الطلب.

أما بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فقد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا أو قد يؤدي إلى تأخير في عملية التسليم.

سياسة الشحن المجاني

في حال تقديم عرض شحن مجاني، يطبق فقط وفقًا للشروط المعلنة وقت العرض، ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو إنهاء هذه العروض في أي وقت.

الظروف الخارجة عن الإرادة

لا يتحمل متجر lorinam.store أي مسؤولية عن التأخير أو عدم إمكانية تنفيذ عملية التوصيل نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والإضرابات، والأوبئة، والقرارات الحكومية، أو أي أحداث استثنائية أخرى.

تحديث سياسة الشحن

يحتفظ متجر lorinam.store بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت.

وتصبح أي تعديلات سارية بمجرد نشرها على هذه الصفحة.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الشحن والتوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:

الموقع الإلكتروني: https://lorinam.store

البريد الإلكتروني: support@lorinam.store

رقم الهاتف: +212669247296

ساعات العمل:

من الإثنين إلى الجمعة

من الساعة 09:00 صباحًا حتى 07:00 مساءً

باستخدامك لموقع lorinam.store وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل هذه.